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崗位職責(zé)： 1、通過(guò)熱線、在線等服務(wù)方式針對(duì)客戶 /商戶痛點(diǎn)問(wèn)題，能夠快速定位問(wèn)題，協(xié)同相關(guān)部門(mén)，滿意高效閉環(huán)客戶的疑難問(wèn)題，為用戶體驗(yàn)保駕護(hù)航； 2、擁有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛和推動(dòng)問(wèn)題解決的手，發(fā)現(xiàn)商戶運(yùn)營(yíng)中的產(chǎn)品、流程、服務(wù)的待提升點(diǎn)，并推動(dòng)優(yōu)化改善方案； 3、對(duì)日常工作有思考、并能進(jìn)行服務(wù)思路及話術(shù)進(jìn)行總結(jié)沉淀。 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，具備1年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、堅(jiān)守客戶的初心，有升級(jí)輿情服務(wù)處置經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的溝通協(xié)同和共情能力、能有效洞察客戶需求、快速推動(dòng)解決、具備較強(qiáng)敏銳的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和處置能力； 3、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，有擔(dān)當(dāng)，執(zhí)行力強(qiáng)，較強(qiáng)的情緒管理能力，能承接客戶升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)類溝通。