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醫(yī)療/醫(yī)護背景崗位職責：1、接受終端消費者的信息反饋（包括但不限于電話，郵件，在線客服等渠道），記錄消費者的問題，按話術解答消費者的咨詢/投訴，正確執(zhí)行案件升級流程。2、負責最終消費者通過熱線傳遞的投訴受理并及時升級至投訴處理專員(二線)處理。3、案件溝通中，有效洞察消費者潛在需求，完整記錄，并合理回應。4、及時準確收集與反饋信息，將產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場信息反饋至信息系統(tǒng)。5、定期對戶進行回訪，維持良好的客戶關系。6、投訴案件的處理進程與客戶其他業(yè)務部門及經(jīng)銷商進行溝通和匯報。7、根據(jù)客戶業(yè)務需求，翻譯案件記錄信息。8、完成項目運營管理人員分配的其他項目內(nèi)工作。崗位要求：-大專及以上學歷，普通話標準；-具有較強的語言表達及溝通能力；-有護理、醫(yī)學、藥學、藥劑學等相關專業(yè)優(yōu)先；-有醫(yī)療/醫(yī)護相關工作經(jīng)驗者可優(yōu)先考慮；-責任心強，有良好的團隊協(xié)作精神及學習能力；-熟練使用辦公軟件，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。工作時間：9:00~18:00 做五休二 周末固定休工作地址：上海市靜安區(qū)江場路1228弄33號東賢大廈6薪資福利：十三薪 年終獎 年假 帶薪培訓 節(jié)假日福利 年度體檢