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工作內(nèi)容： 1、準(zhǔn)確熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，介紹產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容； 2、能及時(shí)準(zhǔn)確的解答客戶的疑問，主動(dòng)向客戶推薦相關(guān)產(chǎn)品； 3、負(fù)責(zé)客戶信息的整理、根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)客戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)； 4、定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，精通公司產(chǎn)品內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程及處理方案；按照業(yè)務(wù)流程為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)； 5、后臺(tái)處理網(wǎng)絡(luò)訂單并進(jìn)行相關(guān)操作； 6、查看訂單處理情況并及時(shí)跟進(jìn)； 7、核實(shí)訂單中信息是否正確，訂單支付是否異常； 8、處理客戶投訴、解答客戶咨詢的各種問題，建立完善的投訴處理體系，匯集處理信息并及時(shí)給出處理結(jié)果； 9、收集工作中發(fā)現(xiàn)的各類問題并及時(shí)向上級(jí)反映； 10、遵守公司規(guī)章制度，服從工作安排。 崗位要求： 1、要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)、工作狀態(tài)佳； 2、口頭及書面表達(dá)流利、通暢，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 3、打字速度每分鐘50字以上，準(zhǔn)確率高； 4、熟練使用Office辦公軟件。職位福利：餐補(bǔ)、高溫補(bǔ)貼