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崗位職責(zé)：

1、服務(wù)于某知名服裝品牌，全國客服熱線，負(fù)責(zé)處理來自消費者、門店銷售、相關(guān)部門、代言人新品發(fā)布等電話及在線問題咨詢、查詢等服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)消費者和維修部關(guān)于質(zhì)量問題的鑒定及升級溝通、工單催促協(xié)調(diào)、回訪閉環(huán)；

3、記錄消費者的問題、意見或建議，按照流程進(jìn)行處理和記錄反饋;

4、對于消費者來電投訴進(jìn)行有效安撫和本權(quán)限內(nèi)的處理，屬于升級的進(jìn)行相應(yīng)升級；

5、對屬于升級的業(yè)務(wù)進(jìn)行工單流轉(zhuǎn)，按照時效跟進(jìn)處理結(jié)果，做到服務(wù)閉環(huán)；

6、對于敏感身份來電按照流程進(jìn)行預(yù)判和升級，避免出現(xiàn)投訴；

7、定期進(jìn)行滿意度回訪、問卷調(diào)研及維護(hù)升級問題溝通，協(xié)助公司對產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化提升

任職要求：

1、優(yōu)秀的團(tuán)隊合作意識

2、有較強的抗壓能力

3、會靈活運用office辦公軟件

4、有接聽相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先

5、打字速度初期每分鐘40字以上，熟練后可達(dá)到60字以上