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1、主抓客服整體業(yè)績(jī)及整體工作安排。根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況，制定銷售規(guī)劃、工作計(jì)劃及各階段工作目標(biāo)的分解

2、監(jiān)督檢查衛(wèi)生包括監(jiān)督儀器的保養(yǎng)及鏡片的保養(yǎng)

3、安排中午值班及早晚班

4、監(jiān)督檢查客服區(qū)域電子、紙質(zhì)等檔案信息安全

5、監(jiān)督打回訪電話及監(jiān)督每周回訪錄音的整理和發(fā)送

6、安排客訴排班及客訴處理監(jiān)督人，監(jiān)督客訴處理進(jìn)度及周一例會(huì)時(shí)的客訴情況通報(bào)

7、監(jiān)督檢查物資的準(zhǔn)備及采購(gòu)包括自用護(hù)理品及酒精及消毒棉

8、監(jiān)督資源負(fù)責(zé)人落實(shí)轉(zhuǎn)介紹回訪電話及通知顧客返現(xiàn)事宜

9、每周主持召開客服分析會(huì)包括客訴分析任務(wù)業(yè)績(jī)匯總

10、安排本周教摘戴、除蛋白人員輪流

11、所有和客服工作有關(guān)的接洽及臨時(shí)性工作的安排

12、協(xié)助店長(zhǎng)提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)。每月月初核算當(dāng)月任務(wù)，最后一周銷售日結(jié)束后，負(fù)責(zé)匯總一下當(dāng)月銷售情況

13、監(jiān)督及幫助客服專員提高銷售能力及銷售業(yè)績(jī)

14、監(jiān)督技術(shù)客服處理日常佩戴異常顧客及跟蹤

15、監(jiān)督技術(shù)客服對(duì)于視力不良顧客的跟綜及最后的處理結(jié)果