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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理，保證呼叫中心的正常高效運(yùn)行；
2、負(fù)責(zé)客服相關(guān)制度規(guī)范的制定或完善，報(bào)請(qǐng)后貫徹執(zhí)行并監(jiān)督執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營，確保達(dá)到運(yùn)營考核指標(biāo)要求；
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員管理，包括培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估及改善等，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)工作效能；
6、能夠在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析或知識(shí)庫管理等專業(yè)，指導(dǎo)和帶領(lǐng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和提升；
7、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成臨時(shí)性工作。

崗位要求：
1、本科以上學(xué)歷（有政務(wù)熱線運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)可放寬至大專），35歲以下，2年以上相關(guān)領(lǐng)域團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具備呼叫中心同行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，或政務(wù)熱線運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
2、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，能承受工作壓力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
3、優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和應(yīng)變能力，善于溝通并傾聽員工需求，親和力強(qiáng)，有耐心；
4、有較好的邏輯思維及時(shí)間管理能力，良好的人際關(guān)系處理能力，能有效領(lǐng)導(dǎo)及管理團(tuán)隊(duì)人員；
5、熟悉培訓(xùn)流程，能及時(shí)為團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)及輔導(dǎo)，幫助團(tuán)隊(duì)提升業(yè)務(wù)技能；
6、有從事呼叫中心互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析、知識(shí)庫管理等專業(yè)工作者優(yōu)先。
工作時(shí)間：10:00-20:00，雙休
工作地點(diǎn)：烏魯木齊市天山區(qū)青年路775號(hào)兵團(tuán)政務(wù)服務(wù)中心