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客服專員、醫(yī)療/醫(yī)護

主要職責(zé)：
1、接受終端消費者的信息反饋（包括但不限于電話，郵件，在線客服等渠道），記錄消費者的問題，按話術(shù)解答消費者的咨詢/投訴，正確執(zhí)行案件升級流程。
2、負責(zé)最終消費者通過熱線傳遞的投訴受理并及時升級至投訴處理專員(二線)處理。
3、案件溝通中，有效洞察消費者潛在需求，完整記錄，并合理回應(yīng)。
4、及時準確收集與反饋信息，將產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場信息反饋至信息系統(tǒng)。
5、定期對戶進行回訪，維持良好的客戶關(guān)系。
6、投訴案件的處理進程與客戶其他業(yè)務(wù)部門及經(jīng)銷商進行溝通和匯報。
7、根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求，翻譯案件記錄信息。
8、完成項目運營管理人員分配的其他項目內(nèi)工作。

崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，普通話標準。
2、具有較強的語言表達及溝通能力。
3、責(zé)任心強，有良好的團隊協(xié)作精神及學(xué)習(xí)能力。
4、熟練使用辦公軟件，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
5、具備英語聽說讀寫能力。

工作時間：9:00~18:00 做五休二周末雙休
工作地址：上海靜安區(qū)江場路1228弄33號東賢大廈A座6樓
薪資福利：十三薪 年終獎 年假 帶薪培訓(xùn) 節(jié)假日福利 年度體檢