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（該職位隸屬于陜文投集團(tuán)下屬陜西文投絲路西部文化傳媒有限公司招聘職位）
任職要求：
1.年齡30周歲及以下；
2.碩士研究生學(xué)歷及以上，市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)；
3.具備2年以上抖音電商相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)，有客服、物流相關(guān)環(huán)節(jié)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4.具備良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí)；
5.具備一定的產(chǎn)品知識(shí)，能夠快速理解并解答客戶關(guān)于商品的問題；
6.對(duì)電商行業(yè)有一定了解，熟練掌握在線客服工具，熟悉電商平臺(tái)操作流程；
7.能夠在壓力下保持冷靜，有效解決問題；
8.特別優(yōu)秀者，可適當(dāng)放寬條件。
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)及時(shí)處理客戶咨詢、訂單查詢、產(chǎn)品問題解答以及售后支持，需要通過電話、在線聊天與客戶溝通，解決問題并提供滿意的解決方案；
2.收集并分析客戶反饋，提升服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品滿意度；
3.維護(hù)電商店鋪與客服相關(guān)的評(píng)分維護(hù)；
4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品打包與物流發(fā)貨。
企業(yè)簡(jiǎn)介：
陜西西部廣告?zhèn)髅接邢薰荆ê?jiǎn)稱“西部傳媒”）成立于2011年4月，注冊(cè)資本1億元，是陜文投集團(tuán)的全資子公司。目前，公司旗下?lián)碛行氯鍜炫破髽I(yè)“金色股份”等多家控股、參股公司，內(nèi)設(shè)品牌營銷事業(yè)部、新媒體事業(yè)部等業(yè)務(wù)單元。
西部傳媒堅(jiān)持輕資產(chǎn)運(yùn)營，以“創(chuàng)意＋服務(wù)”為核心定位，積極融入陜西萬億級(jí)文旅產(chǎn)業(yè)大格局，努力建設(shè)全國一流文化傳媒企業(yè)。公司聚焦媒體運(yùn)營、品牌營銷、新媒體三大主業(yè)，不斷增強(qiáng)創(chuàng)意策劃、內(nèi)容制作、矩陣傳播、品牌塑造四大核心能力。媒體運(yùn)營方面，公司代理西安地鐵、高鐵、高速公路以及自建城市智慧云亭等優(yōu)質(zhì)廣告資源。品牌營銷方面，公司在創(chuàng)意策劃、會(huì)議會(huì)展、大型活動(dòng)等領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗(yàn)，成功執(zhí)行外交部陜西全球推介會(huì)、阿斯塔納世博會(huì)陜西文化周、莫斯科陜西外經(jīng)貿(mào)活動(dòng)、深圳文博會(huì)陜西展館等項(xiàng)目。新媒體方面，公司積極構(gòu)建整合營銷能力，為吉利、長城、海爾、海信、輝瑞等知名品牌提供專業(yè)服務(wù)。
近年來，西部傳媒獲評(píng)陜西文化產(chǎn)業(yè)“十百千”工程高成長型文化企業(yè)，榮獲了中國最具品牌價(jià)值傳媒運(yùn)營公司、中國最具影響力廣告?zhèn)髅狡髽I(yè)等榮譽(yù)，連續(xù)多年獲得ADMEN國際大獎(jiǎng)。