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職位描述：

崗位職責(zé)：
1、電話回訪客戶，了解客戶使用情況，解決客戶相關(guān)問題，提高客戶滿意度
2、根據(jù)公司提供名單，協(xié)助與問題用戶進(jìn)行核實(shí)，查詢及反饋，引導(dǎo)用戶進(jìn)行相關(guān)操作處理等

任職要求：
1、大專以上學(xué)歷優(yōu)先考慮，具備基本的電腦操作
2、普通話流利，有客服經(jīng)驗(yàn)或者外呼客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，沒有銷售性質(zhì)
3、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力

職位描述：

【公司名稱】杭州市民卡管理有限公司
【需求崗位】話務(wù)員
【崗位要求】男女不限，大專學(xué)歷及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
【工作地址】杭州西子聯(lián)合大廈16樓
【薪資福利】稅前4800-4900，節(jié)假日福利，高溫補(bǔ)貼（6-9/200），入職五險(xiǎn)一金（最低基數(shù)），試用期2個月
【工作時間】做五休二（排班），會有通宵班
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)按規(guī)定的流程、制度為來電及在線客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢及業(yè)務(wù)受理服務(wù)（7*24小時制），服務(wù)范圍包括公司自營內(nèi)容及對外承接的各類客服項(xiàng)目，如市民卡、交通卡、市民商城、杭數(shù)交等；
2、負(fù)責(zé)按規(guī)定的流程、制度要求為市民提供電話及在線端的通知、回復(fù)、糾錯、回訪、滿意度調(diào)查等工作；
3、負(fù)責(zé)按規(guī)定的流程、制度為客戶處理跟單、審核等工作；
4、負(fù)責(zé)禮貌耐心的處理客戶的抱怨、建議受理工作；
5、識別異常問題和投訴并及時處理、記錄報(bào)備；
6、自覺維護(hù)市民卡服務(wù)中心的聲譽(yù)和形象，為來電客戶提供的優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)；
7、負(fù)責(zé)辦公設(shè)施設(shè)備日常保養(yǎng)及現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生工作；
8、自覺遵守通訊保密制度，服從管理，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

職位描述：

【公司名稱】杭州市民卡管理有限公司
【需求崗位】話務(wù)員
【崗位要求】男女不限，大專學(xué)歷及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
【工作地址】杭州西子聯(lián)合大廈16樓
【薪資福利】稅前4800-4900，節(jié)假日福利，高溫補(bǔ)貼（6-9/200），入職五險(xiǎn)一金（最低基數(shù)），試用期2個月
【工作時間】做五休二（排班），會有通宵班
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)按規(guī)定的流程、制度為來電及在線客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢及業(yè)務(wù)受理服務(wù)（7*24小時制），服務(wù)范圍包括公司自營內(nèi)容及對外承接的各類客服項(xiàng)目，如市民卡、交通卡、市民商城、杭數(shù)交等；
2、負(fù)責(zé)按規(guī)定的流程、制度要求為市民提供電話及在線端的通知、回復(fù)、糾錯、回訪、滿意度調(diào)查等工作；
3、負(fù)責(zé)按規(guī)定的流程、制度為客戶處理跟單、審核等工作；
4、負(fù)責(zé)禮貌耐心的處理客戶的抱怨、建議受理工作；
5、識別異常問題和投訴并及時處理、記錄報(bào)備；
6、自覺維護(hù)市民卡服務(wù)中心的聲譽(yù)和形象，為來電客戶提供的優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)；
7、負(fù)責(zé)辦公設(shè)施設(shè)備日常保養(yǎng)及現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生工作；
8、自覺遵守通訊保密制度，服從管理，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

職位描述：

崗位內(nèi)容：

2、維系老客戶，對老客戶進(jìn)行回訪；

3、根據(jù)客戶需求，推薦產(chǎn)品，完成訂單；

4、、對信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，完成每天任務(wù)需求。

任職要求：

1、熱愛客服工作，良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神；

2、有較強(qiáng)的溝通、表達(dá)能力及心里承受能力；

3、會基本的電腦操作和辦公軟件。

薪資福利：

底薪4k（無責(zé)） 提成，綜合薪資5000-10000，上不封頂

入職繳納五險(xiǎn) 績效獎 個人獎金 年度旅游 帶薪年假 生日福利 節(jié)假日福利 高溫補(bǔ)貼

工作時間：

9:00-17:30 做六休一 不加班

晉升空間：

縱向發(fā)展：一線客服-客服組長-客服主管-客服經(jīng)理

橫向發(fā)展：一線客服-營業(yè)員-店長助理-店長-區(qū)域經(jīng)理

培訓(xùn)體系：

公司有完善的培訓(xùn)體系，入職前期帶薪培訓(xùn)，一對一帶教

公司地址：

西湖區(qū)三墩街192號（三墩工人文化宮附近）

公交線路：

地鐵2號線三墩站d口騎行6分鐘，走路15分鐘

公交90路直達(dá)

職位描述：

崗位職責(zé)：
1、受理來自師生的各類故障申報(bào)，對師生使用中的疑問進(jìn)行電話答疑和電話指導(dǎo)；
2、記錄、跟蹤各類出現(xiàn)的問題及解決方案，并能提供工作量統(tǒng)計(jì)及運(yùn)維成果分析；
3、對工單的變更管理及更新，監(jiān)測運(yùn)維工單的錄入及時有效，保障運(yùn)維事件閉環(huán)；
4、做好工單的記錄、更新和回訪；
5、負(fù)責(zé)處理信息化建設(shè)處的日常問題及日常系統(tǒng)維護(hù)管理工作，保障系統(tǒng)可靠平穩(wěn)運(yùn)行；
6、建立及時、準(zhǔn)確、詳盡、專業(yè)的報(bào)告制度，客觀分析運(yùn)維過程中出現(xiàn)的各種故障及存在的問題；
7、建設(shè)和維護(hù)運(yùn)維知識庫，實(shí)時補(bǔ)充完善故障原因及故障處理經(jīng)驗(yàn)；
8、對指定的服務(wù)器和應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)控，對機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)、公服平臺和網(wǎng)絡(luò)與信息化系統(tǒng)做監(jiān)控分析，需按月出具統(tǒng)計(jì)報(bào)表；
9、對學(xué)校指定信息化建設(shè)處服務(wù)的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，需按月出具統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
任職要求：
1、良好的溝通表達(dá)能力：具備良好的口頭和書面表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，并能夠傾聽和理解他人的意見和需求。
2、耐心及共情力：具備耐心的態(tài)度，能從客戶角度考慮問題，能夠細(xì)致入微地處理客戶的各類問題和投訴，確保每位客戶都得到滿意的解答和處理。
3、團(tuán)隊(duì)合作精神：能與團(tuán)隊(duì)成員和客戶各部門保持良好的合作關(guān)系，協(xié)同解決問題，提升整體工作效率和客戶滿意度。
4、專業(yè)技術(shù)能力：熟練掌握IT服務(wù)的基本流程和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)專業(yè)知識，能夠?yàn)榭蛻籼峁┯嘘P(guān)系統(tǒng)的遠(yuǎn)程基礎(chǔ)性技術(shù)支持。
5、快速學(xué)習(xí)能力：需要快速了解和掌握運(yùn)維涉及的設(shè)備和技術(shù)，以便能夠準(zhǔn)確地回答客戶的問題，并提供相關(guān)的幫助。
6、統(tǒng)一協(xié)調(diào)能力：能根據(jù)客戶提交的報(bào)障單重要度及緊急度，結(jié)合工程師的工作能力及當(dāng)關(guān)工作狀態(tài)，妥善安排工作接單的先后順序；
7、工作經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)且有工作心得者優(yōu)先考慮。

職位描述：

（話務(wù)員）客服：
8小時長白班，應(yīng)屆生也可以。
試用期工資4000-4500元左右，轉(zhuǎn)正后綜合工資6000-6500元。

面試要求:
1、要求22歲—35歲，大專學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)、電話銷售，話務(wù)員經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，普通話標(biāo)準(zhǔn)
工作時間：工作日
上午8:30-11:30,下午：1:30-5:30

工資組成：基本工資 績效工資 加班工資 津貼補(bǔ)貼
（綜合收入與話務(wù)量及話務(wù)質(zhì)量相關(guān)，非電話銷售，無業(yè)績壓力）。

職位描述：

【公司名稱】杭州市民卡管理有限公司
【需求崗位】話務(wù)員
【崗位要求】男女不限，大專學(xué)歷及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
【工作地址】杭州西子聯(lián)合大廈16樓
【薪資福利】稅前4800-4900，節(jié)假日福利，高溫補(bǔ)貼（6-9/200），入職五險(xiǎn)一金（最低基數(shù)），試用期2個月
【工作時間】做五休二（排班），會有通宵班
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)按規(guī)定的流程、制度為來電及在線客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢及業(yè)務(wù)受理服務(wù)（7*24小時制），服務(wù)范圍包括公司自營內(nèi)容及對外承接的各類客服項(xiàng)目，如市民卡、交通卡、市民商城、杭數(shù)交等；
2、負(fù)責(zé)按規(guī)定的流程、制度要求為市民提供電話及在線端的通知、回復(fù)、糾錯、回訪、滿意度調(diào)查等工作；
3、負(fù)責(zé)按規(guī)定的流程、制度為客戶處理跟單、審核等工作；
4、負(fù)責(zé)禮貌耐心的處理客戶的抱怨、建議受理工作；
5、識別異常問題和投訴并及時處理、記錄報(bào)備；
6、自覺維護(hù)市民卡服務(wù)中心的聲譽(yù)和形象，為來電客戶提供的優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)；
7、負(fù)責(zé)辦公設(shè)施設(shè)備日常保養(yǎng)及現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生工作；
8、自覺遵守通訊保密制度，服從管理，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

職位描述：

崗位職責(zé)：
1、電話回訪客戶，了解客戶使用情況，解決客戶相關(guān)問題，提高客戶滿意度
2、根據(jù)公司提供名單，協(xié)助與問題用戶進(jìn)行核實(shí)，查詢及反饋，引導(dǎo)用戶進(jìn)行相關(guān)操作處理等

任職要求：
1、大專以上學(xué)歷優(yōu)先考慮，具備基本的電腦操作
2、普通話流利，有客服經(jīng)驗(yàn)或者外呼客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，沒有銷售性質(zhì)
3、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力

職位描述：

工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)電話邀約家長上門，公司提供精準(zhǔn)客戶群體資料
2、入職有話術(shù)培訓(xùn)，不會可學(xué)
3、只負(fù)責(zé)邀約到訪即可，成交轉(zhuǎn)化由專業(yè)人員負(fù)責(zé)
任職資格：
溝通能力強(qiáng)
薪資待遇：
全職：底薪4k 提成點(diǎn)3
試用期2個月，保底5000，無責(zé)底薪

職位描述：

崗位內(nèi)容：

2、維系老客戶，對老客戶進(jìn)行回訪；

3、根據(jù)客戶需求，推薦產(chǎn)品，完成訂單；

4、、對信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，完成每天任務(wù)需求。

任職要求：

1、熱愛客服工作，良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神；

2、有較強(qiáng)的溝通、表達(dá)能力及心里承受能力；

3、會基本的電腦操作和辦公軟件。

薪資福利：

底薪4k（無責(zé)） 提成，綜合薪資5000-10000，上不封頂

入職繳納五險(xiǎn) 績效獎 個人獎金 年度旅游 帶薪年假 生日福利 節(jié)假日福利 高溫補(bǔ)貼

工作時間：

9:00-17:30 做六休一 不加班

晉升空間：

縱向發(fā)展：一線客服-客服組長-客服主管-客服經(jīng)理

橫向發(fā)展：一線客服-營業(yè)員-店長助理-店長-區(qū)域經(jīng)理

培訓(xùn)體系：

公司有完善的培訓(xùn)體系，入職前期帶薪培訓(xùn)，一對一帶教

公司地址：

西湖區(qū)三墩街192號（三墩工人文化宮附近）

公交線路：

地鐵2號線三墩站d口騎行6分鐘，走路15分鐘

公交90路直達(dá)

職位描述：

工作內(nèi)容 1．負(fù)責(zé)接聽客戶來電，解答咨詢并處理相關(guān)問題，確保通話質(zhì)量和客戶滿意度； 2.記錄客戶反饋和需求，與團(tuán)隊(duì)合作確保問題有效解決，維護(hù)公司形象； 3．遵守公司規(guī)定，完成規(guī)定的服務(wù)指標(biāo)和任務(wù)，保持高效的工作狀態(tài)。 任職要求 1．具備良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識； 2.能夠熟練使用電話和相關(guān)辦公軟件； 3．有責(zé)任心，能夠在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮積極作用。