與今日招聘企業(yè)隨時(shí)溝通
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書(shū)面英文、客訴、醫(yī)療器械經(jīng)驗(yàn)
工作時(shí)間:9:00~18:00 周末雙休
工作地址:上海徐匯區(qū)強(qiáng)生大廈上海市徐匯區(qū)桂菁路65號(hào)新研大廈A座
崗位職責(zé):
1、處理強(qiáng)生售后服務(wù)熱線(xiàn),同時(shí)處理強(qiáng)生官網(wǎng)郵箱
2、收到醫(yī)療糾紛,置入產(chǎn)品引起不良反應(yīng)的投訴,政府,藥監(jiān),檢查單位等來(lái)電投訴后收集并核實(shí)投訴信息,并將投訴按照強(qiáng)生要求登記到投訴系統(tǒng)中,并及時(shí)反饋
3、其他J
招聘! 消保部-專(zhuān)員 人數(shù)-1人 地點(diǎn):浦東(7號(hào)線(xiàn)后灘站) 時(shí)間:9-17 :30,午休1.5,周末雙休。 薪資范圍:7,000-10000元 崗位職責(zé): 1. 處理信訪(fǎng)、輿情和投訴舉報(bào)等類(lèi)別消保風(fēng)險(xiǎn)事件,對(duì)接客服團(tuán)隊(duì)做好投訴處理交流,提升投訴預(yù)防、處理能力。 2. 定期收集行業(yè)內(nèi)外客戶(hù)體驗(yàn)合理的建議,結(jié)合公司產(chǎn)品、系統(tǒng)、流程情況提出改善建議,提升客戶(hù)體驗(yàn),降低投訴案發(fā)。 3. 做好總部消保下發(fā)的政策解讀及培訓(xùn)工作,制作培訓(xùn)內(nèi)容及案例,定期開(kāi)展區(qū)域分享,增加消保宣傳力度,提高一線(xiàn)人員消保意識(shí)。 任職要求: 1. 學(xué)歷要求:大學(xué)本科及以上學(xué)歷; 2. 工作經(jīng)驗(yàn):1年及以上消保經(jīng)驗(yàn)、對(duì)金融監(jiān)管及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)政策有一定理解,需要有客戶(hù)糾紛處理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有融資租賃業(yè)務(wù)方面工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 3. 思維邏輯清晰,有強(qiáng)烈責(zé)任心和執(zhí)行力,有良好的溝通能力,可以獨(dú)立協(xié)調(diào)各部門(mén)推動(dòng)解決問(wèn)題; 4. 能夠熟練應(yīng)用ppt、word、excel等辦公軟件。 待遇:五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充公積金,手把手業(yè)務(wù)培訓(xùn)、飯補(bǔ)、年終獎(jiǎng)、不定期在職培訓(xùn)、節(jié)假日
崗位職責(zé)
1、處理強(qiáng)生售后服務(wù)熱線(xiàn),同時(shí)處理強(qiáng)生官網(wǎng)郵箱
2、收到投訴后收集并核實(shí)投訴信息,并將投訴按照強(qiáng)生要求登記到投訴系統(tǒng)中,并及時(shí)反饋
3、其他J
客服專(zhuān)員、醫(yī)療/醫(yī)護(hù)
主要職責(zé):
1、接受終端消費(fèi)者的信息反饋(包括但不限于電話(huà),郵件,在線(xiàn)客服等渠道),記錄消費(fèi)者的問(wèn)題,按話(huà)術(shù)解答消費(fèi)者的咨詢(xún)/投訴,正確執(zhí)行案件升級(jí)流程。
2、負(fù)責(zé)最終消費(fèi)者通過(guò)熱線(xiàn)傳遞的投訴受理并及時(shí)升級(jí)至投訴處理專(zhuān)員(二線(xiàn))處理。
3、案件溝通中,有效洞察消費(fèi)者潛在需求,完整記錄,并合理回應(yīng)。
4、及時(shí)準(zhǔn)確收集與反饋信息,將產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、市場(chǎng)信息反饋至信息系統(tǒng)。
5、定期對(duì)戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),維持良好的客戶(hù)關(guān)系。
6、投訴案件的處理進(jìn)程與客戶(hù)其他業(yè)務(wù)部門(mén)及經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行溝通和匯報(bào)。
7、根據(jù)客戶(hù)業(yè)務(wù)需求,翻譯案件記錄信息。
8、完成項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理人員分配的其他項(xiàng)目?jī)?nèi)工作。
崗位要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。
2、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力。
3、責(zé)任心強(qiáng),有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及學(xué)習(xí)能力。
4、熟練使用辦公軟件,有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5、具備英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。
工作時(shí)間:9:00~18:00 做五休二周末雙休
工作地址:上海靜安區(qū)江場(chǎng)路1228弄33號(hào)東賢大廈A座6樓
薪資福利:十三薪 年終獎(jiǎng) 年假 帶薪培訓(xùn) 節(jié)假日福利 年度體檢
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)外部投訴處理,含重大高危投訴跟蹤解決,具備高度的危機(jī)意識(shí),減少風(fēng)險(xiǎn)客訴對(duì)銀行產(chǎn)生的負(fù)面影響。
2、負(fù)責(zé)投訴分析,發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),向相關(guān)部門(mén)提出建議并跟進(jìn)落實(shí)情況,推動(dòng)流程優(yōu)化;
3、總結(jié)投訴經(jīng)驗(yàn),結(jié)合案例形成培訓(xùn)材料,定期向內(nèi)部開(kāi)展指導(dǎo)培訓(xùn),提升服務(wù)意識(shí)。
4、優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn),通過(guò)投訴數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán),書(shū)寫(xiě)各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告,運(yùn)用數(shù)據(jù)有效推動(dòng)銀行內(nèi)各業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行客戶(hù)體驗(yàn)方面的改善,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
任職資格:
1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷,有銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融等3年以上投訴處理工作經(jīng)驗(yàn);(有對(duì)接監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先)
2、具備很強(qiáng)的洞察力,辨別投訴存在的風(fēng)險(xiǎn)能力;
3、具備內(nèi)外部溝通和協(xié)商談判解決問(wèn)題的能力;
4、具備很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和分析歸納能力,能夠提出合理的投訴業(yè)務(wù)改善方案以及優(yōu)化方向,具備公文寫(xiě)作能力;
職位福利:五險(xiǎn)一金、全勤獎(jiǎng)、節(jié)日福利
崗位職責(zé):
1、處理強(qiáng)生售后服務(wù)熱線(xiàn),同時(shí)處理強(qiáng)生官網(wǎng)郵箱
2、收到醫(yī)療糾紛,置入產(chǎn)品引起不良反應(yīng)的投訴,政府,藥監(jiān),檢查單位等來(lái)電投訴后收集并核實(shí)投訴信息,并將投訴按照強(qiáng)生要求登記到投訴系統(tǒng)中,并及時(shí)反饋
3、其他J
工作時(shí)間:9:00-18:00,做五休二輪休制
崗位職責(zé):
1.嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制,解決客戶(hù)問(wèn)題,化解不滿(mǎn)情緒,提升客戶(hù)感知度?;
2.收集整理各類(lèi)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)需求及工作流程建議;
3.及時(shí)了解反饋客戶(hù)新需求,促進(jìn)提升客戶(hù)感知度和忠誠(chéng)度;
4.對(duì)于可能形成不利影響的投訴事件,按照規(guī)定流程和時(shí)限向上級(jí)報(bào)告。
任職要求:
1.專(zhuān)科及以上學(xué)歷,從事奶粉行業(yè)客服工作1年以上;
2.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)清晰流利,溝通能力強(qiáng);
3.具備良好的服務(wù)意識(shí)和較好的情緒管控能力和抗壓能力,能適應(yīng)輪班,能積極配合工作時(shí)間上的安排;
4.掌握基本的OFFICE辦公應(yīng)用軟件應(yīng)用;
5.具有營(yíng)養(yǎng)師職業(yè)資格證者優(yōu)先。
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