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職位描述：

書(shū)面英文、客訴、醫(yī)療器械經(jīng)驗(yàn)

工作時(shí)間：9:00~18:00 周末雙休
工作地址：上海徐匯區(qū)強(qiáng)生大廈上海市徐匯區(qū)桂菁路65號(hào)新研大廈A座

崗位職責(zé)：
1、處理強(qiáng)生售后服務(wù)熱線(xiàn)，同時(shí)處理強(qiáng)生官網(wǎng)郵箱
2、收到醫(yī)療糾紛，置入產(chǎn)品引起不良反應(yīng)的投訴，政府，藥監(jiān)，檢查單位等來(lái)電投訴后收集并核實(shí)投訴信息，并將投訴按照強(qiáng)生要求登記到投訴系統(tǒng)中，并及時(shí)反饋
3、其他J

職位描述：

招聘！ 消保部－專(zhuān)員 人數(shù)-1人 地點(diǎn)：浦東（７號(hào)線(xiàn)后灘站） 時(shí)間：9-17 ：30，午休1.5，周末雙休。 薪資范圍：7,000-10000元　 　 崗位職責(zé)： 1. 處理信訪(fǎng)、輿情和投訴舉報(bào)等類(lèi)別消保風(fēng)險(xiǎn)事件，對(duì)接客服團(tuán)隊(duì)做好投訴處理交流，提升投訴預(yù)防、處理能力。 2. 定期收集行業(yè)內(nèi)外客戶(hù)體驗(yàn)合理的建議，結(jié)合公司產(chǎn)品、系統(tǒng)、流程情況提出改善建議，提升客戶(hù)體驗(yàn)，降低投訴案發(fā)。 3. 做好總部消保下發(fā)的政策解讀及培訓(xùn)工作，制作培訓(xùn)內(nèi)容及案例，定期開(kāi)展區(qū)域分享，增加消保宣傳力度，提高一線(xiàn)人員消保意識(shí)。 任職要求： 1. 學(xué)歷要求：大學(xué)本科及以上學(xué)歷； 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：1年及以上消保經(jīng)驗(yàn)、對(duì)金融監(jiān)管及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)政策有一定理解，需要有客戶(hù)糾紛處理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有融資租賃業(yè)務(wù)方面工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3. 思維邏輯清晰，有強(qiáng)烈責(zé)任心和執(zhí)行力，有良好的溝通能力，可以獨(dú)立協(xié)調(diào)各部門(mén)推動(dòng)解決問(wèn)題； 4. 能夠熟練應(yīng)用ppt、word、excel等辦公軟件。 待遇：五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充公積金，手把手業(yè)務(wù)培訓(xùn)、飯補(bǔ)、年終獎(jiǎng)、不定期在職培訓(xùn)、節(jié)假日

職位描述：

崗位職責(zé)
1、處理強(qiáng)生售后服務(wù)熱線(xiàn)，同時(shí)處理強(qiáng)生官網(wǎng)郵箱
2、收到投訴后收集并核實(shí)投訴信息，并將投訴按照強(qiáng)生要求登記到投訴系統(tǒng)中，并及時(shí)反饋
3、其他J

職位描述：

客服專(zhuān)員、醫(yī)療/醫(yī)護(hù)

主要職責(zé)：
1、接受終端消費(fèi)者的信息反饋（包括但不限于電話(huà)，郵件，在線(xiàn)客服等渠道），記錄消費(fèi)者的問(wèn)題，按話(huà)術(shù)解答消費(fèi)者的咨詢(xún)/投訴，正確執(zhí)行案件升級(jí)流程。
2、負(fù)責(zé)最終消費(fèi)者通過(guò)熱線(xiàn)傳遞的投訴受理并及時(shí)升級(jí)至投訴處理專(zhuān)員(二線(xiàn))處理。
3、案件溝通中，有效洞察消費(fèi)者潛在需求，完整記錄，并合理回應(yīng)。
4、及時(shí)準(zhǔn)確收集與反饋信息，將產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、市場(chǎng)信息反饋至信息系統(tǒng)。
5、定期對(duì)戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，維持良好的客戶(hù)關(guān)系。
6、投訴案件的處理進(jìn)程與客戶(hù)其他業(yè)務(wù)部門(mén)及經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行溝通和匯報(bào)。
7、根據(jù)客戶(hù)業(yè)務(wù)需求，翻譯案件記錄信息。
8、完成項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理人員分配的其他項(xiàng)目?jī)?nèi)工作。

崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。
2、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力。
3、責(zé)任心強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及學(xué)習(xí)能力。
4、熟練使用辦公軟件，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5、具備英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。

工作時(shí)間：9:00~18:00 做五休二周末雙休
工作地址：上海靜安區(qū)江場(chǎng)路1228弄33號(hào)東賢大廈A座6樓
薪資福利：十三薪 年終獎(jiǎng) 年假 帶薪培訓(xùn) 節(jié)假日福利 年度體檢

職位描述：

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)外部投訴處理，含重大高危投訴跟蹤解決，具備高度的危機(jī)意識(shí)，減少風(fēng)險(xiǎn)客訴對(duì)銀行產(chǎn)生的負(fù)面影響。

2、負(fù)責(zé)投訴分析，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，向相關(guān)部門(mén)提出建議并跟進(jìn)落實(shí)情況，推動(dòng)流程優(yōu)化；

3、總結(jié)投訴經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合案例形成培訓(xùn)材料，定期向內(nèi)部開(kāi)展指導(dǎo)培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)。

4、優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，通過(guò)投訴數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)，書(shū)寫(xiě)各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告，運(yùn)用數(shù)據(jù)有效推動(dòng)銀行內(nèi)各業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行客戶(hù)體驗(yàn)方面的改善，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

任職資格:

1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，有銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融等3年以上投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)；（有對(duì)接監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）

2、具備很強(qiáng)的洞察力，辨別投訴存在的風(fēng)險(xiǎn)能力；

3、具備內(nèi)外部溝通和協(xié)商談判解決問(wèn)題的能力；

4、具備很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和分析歸納能力，能夠提出合理的投訴業(yè)務(wù)改善方案以及優(yōu)化方向，具備公文寫(xiě)作能力；

職位福利：五險(xiǎn)一金、全勤獎(jiǎng)、節(jié)日福利

職位描述：

崗位職責(zé)：
1、處理強(qiáng)生售后服務(wù)熱線(xiàn)，同時(shí)處理強(qiáng)生官網(wǎng)郵箱
2、收到醫(yī)療糾紛，置入產(chǎn)品引起不良反應(yīng)的投訴，政府，藥監(jiān)，檢查單位等來(lái)電投訴后收集并核實(shí)投訴信息，并將投訴按照強(qiáng)生要求登記到投訴系統(tǒng)中，并及時(shí)反饋
3、其他J

職位描述：

工作時(shí)間：9:00-18:00，做五休二輪休制

崗位職責(zé)：

1.嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，解決客戶(hù)問(wèn)題，化解不滿(mǎn)情緒，提升客戶(hù)感知度?；

2.收集整理各類(lèi)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)需求及工作流程建議；

3.及時(shí)了解反饋客戶(hù)新需求，促進(jìn)提升客戶(hù)感知度和忠誠(chéng)度；

4.對(duì)于可能形成不利影響的投訴事件，按照規(guī)定流程和時(shí)限向上級(jí)報(bào)告。

任職要求：

1.專(zhuān)科及以上學(xué)歷，從事奶粉行業(yè)客服工作1年以上；

2.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰流利，溝通能力強(qiáng)；

3.具備良好的服務(wù)意識(shí)和較好的情緒管控能力和抗壓能力，能適應(yīng)輪班，能積極配合工作時(shí)間上的安排；

4.掌握基本的OFFICE辦公應(yīng)用軟件應(yīng)用；

5.具有營(yíng)養(yǎng)師職業(yè)資格證者優(yōu)先。